[中物智库]智慧清洁4.0白皮书：从人力密集到人机协同：中国清洁服务行业的范式跃迁

　　当我们谈论清洁的时候，你会想到什么 是凌晨四点挥动扫帚的身影，是商场里推着尘推车的保洁阿姨，是写字楼卫生间里永远备着的纸巾和洗手液——这些画面，构成了大多数人对“清洁”的全部想象。但很少有人意识到：这个看似“传统甚至没有技术含量”的行业是绝大多数人对清洁行业的最大误解。

　　新中国成立以来，政府始终把清洁卫生作为保障人民健康、提升社会文明、夯实城市治理的基础工程。20世纪50年代起开展的爱国卫生运动，依托基层组织和单位动员群众参与环境整治、病媒防制和健康宣教，形成了预防为主、群防群控的大众卫生传统。20世纪80年代，“五讲四美三热爱”活动把讲卫生与讲文明、爱祖国、爱社会主义结合起来，使环境卫生建设上升为社会主义精神文明建设的重要内容。改革开放后，卫生城市、文明城市等建立评价机制以评促建，推动清洁治理从突击行动转向常态治理。进入新时代，城乡环卫体系、垃圾分类、厕所革命、“无废城市”建设持续推进，中国形成了政府主导、专业支撑、社会参与、法治保障的清洁卫生治理格局，为公共卫生安全、城市高质量发展和人民美好生活提供了坚实支撑。

　　清洁不仅有专业度，而且是客户感受服务品质最直观评价之一，反映的是一个生活区域、办公环境、生产场地的质量管理水平，也是资产保值增值不可或缺的一部分。尤其是改革开放四十多年来，清洁的专业能力提升进一步成为物业管理、设施管理(FM)领域重要的基础能力。